Conditions générales

Mise à jour : juillet 2025

Le présent contrat (le « Contrat ») définit les termes et conditions selon lesquels Brdy Telecom Ltd, société immatriculée sous le numéro 77689160, dont le siège social est situé au 77 Lower Camden Street, Dublin, D02 XE80, Irlande, exerçant sous le nom commercial « Brdy », fournira les Services et les Équipements aux clients professionnels ou consommateurs.

Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@brdyservice.co.uk

1. INTERPRÉTATION

La commande, notre confirmation par e-mail, les présentes conditions générales ainsi que tous les documents accessibles via des liens ou mentionnés dans ou via ces liens constituent ensemble le « Contrat ».

2. LE CONTRAT

a. Un contrat n’est formé entre vous et nous qu’au moment où nous vous adressons un e-mail confirmant l’acceptation de votre commande.

b. La commande que vous soumettez constitue une offre de souscription aux Services. Si nous acceptons cette offre, nous le ferons par l’envoi d’un e-mail de confirmation, sous réserve des dispositions de l’article 2(d) ci-dessous (clients professionnels uniquement). Dès acceptation, le présent Contrat devient juridiquement contraignant pour vous et pour nous. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales, lesquelles prévalent sur toutes conditions que vous pourriez proposer.

c. En passant commande, vous vous engagez à régler intégralement les Frais Initiaux convenus par un moyen de paiement accepté, notamment prélèvement automatique, carte de débit/crédit, virement bancaire BACS ou équivalent.

d. Pour les clients professionnels, vous acceptez que nous puissions effectuer une vérification de solvabilité à tout moment et communiquer des informations relatives à votre historique de paiement à des agences de crédit. L’e-mail de confirmation précisera si une vérification de crédit est requise. En cas d’acceptation après vérification, nous vous en informerons par e-mail.

e. Nous pouvons, à notre seule discrétion, refuser tout ou partie d’une commande sans obligation de justification. En cas de refus, tout paiement effectué sera remboursé sans délai.

f. Sauf refus de commande, nous nous efforcerons de connecter les Services dans les meilleurs délais raisonnables et, le cas échéant, de gérer le processus d’installation pour votre compte.

g. L’e-mail d’acceptation précisera la Période Minimale d’Engagement.

h. Le présent Contrat restera en vigueur pendant la Période Minimale et par la suite jusqu’à résiliation conformément à l’article 10. Des droits de résiliation supplémentaires sont prévus aux articles 3, 4, 7, 11 et 16.

3. FOURNITURE DES SERVICES

a. Nous fournirons les Services et les Équipements conformément aux termes du présent Contrat.

b. Nous assurerons une assistance de niveau 1, comprenant une assistance en ligne et par e-mail pour les diagnostics à distance, sans frais supplémentaires. Des services additionnels (installation, configuration, maintenance, interventions sur site) pourront être facturés.

c. En cas de panne ou de dysfonctionnement, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais.

d. Nous nous réservons le droit de modifier ou de suspendre les Services lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons techniques, opérationnelles ou commerciales. Un préavis d’au moins 30 jours sera donné. Si ces changements ont un impact matériel négatif, vous pourrez résilier les Services dans un délai de 30 jours.

e. Nous ne saurions être tenus responsables si les équipements du client sont incompatibles avec les Services ou ne respectent pas les spécifications minimales. Toute modification des spécifications minimales sera publiée sur notre site. En cas de coût matériel induit, vous pourrez résilier les Services dans un délai de 30 jours.

f. Tout changement d’adresse doit nous être notifié. Nous ne sommes pas tenus de fournir les Services à la nouvelle adresse. Des frais de désinstallation et de réinstallation peuvent s’appliquer.

g. Le fournisseur satellite peut restreindre certaines applications ayant un impact négatif sur le réseau (notamment les applications peer-to-peer). Veuillez consulter la politique d’utilisation équitable applicable.

h. En raison de la nature des communications satellitaires, certaines utilisations ne sont pas recommandées. L’échec d’une application non recommandée ne constitue pas un motif de résiliation anticipée. Une assistance technique peut être facturée si le Service fonctionne normalement.

i. Sauf offre spécifique, vous pouvez demander une modification de votre niveau de Service une fois par mois, avec effet au premier jour du mois suivant, sous réserve des conditions applicables.

j. Le Service ne peut débuter qu’après une installation jugée satisfaisante.

k. Le Service est fourni via le port Ethernet du modem satellite. Les réseaux clients ne sont pas pris en charge.

UTILISATION DES SERVICES

Vous reconnaissez notamment que :

• les Services sont fournis comme simple moyen d’accès et que nous ne contrôlons pas le contenu Internet ;

• les vitesses de téléchargement et de téléversement ne sont pas garanties ;

• toute utilisation illégale, abusive ou nuisible est interdite ;

• la priorité de données expire à la fin de chaque mois ;

• nous pouvons suspendre ou résilier les Services en cas de violation contractuelle.

4. ÉQUIPEMENTS

a. Utilisation des Équipements

Les Équipements doivent être utilisés conformément aux instructions du fabricant et aux nôtres. Ils ne peuvent être déplacés ou modifiés sans notre accord écrit préalable.

b. Propriété et risques

Sauf achat exprès, les Équipements demeurent notre propriété. Les risques sont transférés au moment de la livraison.

c. Réparation et remplacement

Les Équipements défectueux peuvent être réparés ou remplacés sous conditions. Les frais de retour sont à la charge du client.

d. Entretien

Toute modification non autorisée peut entraîner la suspension des Services ou la résiliation du Contrat.

5. INSTALLATION

L’installation peut être effectuée par nos installateurs agréés, par un installateur choisi par vous ou par vous-même. En cas d’auto-installation, vous êtes entièrement responsable et des frais peuvent s’appliquer en cas d’assistance demandée.

6. PAIEMENT

Les Services sont facturés à l’avance. Tout retard de paiement peut entraîner la suspension des Services, l’application d’intérêts de retard et la résiliation du Contrat. Les tarifs peuvent être modifiés moyennant un préavis d’un mois.

7. QUALITÉ ET DISPONIBILITÉ DU RÉSEAU

Les Services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement continu, exempt d’erreurs ou répondant à des exigences spécifiques.

8. SUSPENSION OU INTERRUPTION DES SERVICES

Nous pouvons suspendre les Services pour maintenance, urgence, impayés ou non-respect du Contrat.

9. RÉSILIATION DU CONTRAT

Le Contrat peut être résilié :

• en cas de manquement grave,

• après la Période Minimale avec un préavis de 30 jours,

• avec des frais de résiliation anticipée le cas échéant.

10. CONSOMMATEURS – DROIT DE RÉTRACTATION

Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours après l’installation pour se rétracter. Les frais de retour, d’installation ou d’activation peuvent être déduits du remboursement.

11. DONNÉES, IDENTIFIANTS ET CONFIDENTIALITÉ

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

12. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les logiciels, contenus et droits associés demeurent notre propriété ou celle de nos concédants. Toute reproduction ou modification non autorisée est interdite.

13. MAINTENANCE

Seuls nos agents autorisés peuvent effectuer la maintenance. Les coûts résultant d’une mauvaise utilisation peuvent être facturés.

14. RESPONSABILITÉ

Notre responsabilité est limitée aux montants payés au cours des 12 mois précédant la réclamation, sauf exclusions légalement interdites (décès, fraude, etc.).

15. MODIFICATION DU CONTRAT

Toute modification substantielle sera notifiée avec un préavis d’au moins 30 jours. Vous pouvez résilier le Contrat si vous refusez ces modifications.

16. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Le droit irlandais s’applique. Les consommateurs résidant dans l’’UE conservent les protections légales obligatoires de leur pays.

17. CESSION

Nous pouvons céder ou sous-traiter le présent Contrat. Vous ne pouvez pas le céder sans notre accord écrit.

18. NOTIFICATIONS ET RÉCLAMATIONS

Toute notification doit être adressée à :
info@brdyservice.co.uk

19. LIENS VERS DES SITES TIERS

Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites tiers accessibles via des liens présents sur notre site.